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工作中夹板气,职场上受夹板气,破解夹板气的思想 作者:www.26yy.com/news 来源:搜索引擎,时间:2017-04-23 48人参与了访问


工作中夹板气

单位一员工发生工伤,几个手指头给轧断了。人资部门调查之后,了解到他家庭生活困难,上有瘫痪老母在床需要人伺候,下有四个子女都在上学,妻子摆个冷饮摊,所以在单位内部发起了一场倡议员工献爱心的活动,自愿参与,厂子一百多个员工,最起码可以解决这名同事的燃眉之急。大家通过各部门车间自愿捐款了两千多,结果报到领导处之时,领导说以后别再发起此类捐款事情,大家都是碍于面子才捐款的,这种情况由企业出钱就好。

  事过后,人资部门有一种报着一腔热血被泼上冷水的感觉,怎么反倒成了我们的不是了呢!
  本次打卡,请大家畅所欲言:
  1、对于这样的困难职工,发起爱心募捐是否不太合适?

  2、人资部门总是会受夹板气,做什么事情都难以让所有人满意,那么,我们HR到底应该如何自处呢?



破解夹板气的思想

今天的问题,也说出了很多HR工作者的疑问,这些问题,应该如何解答?


从案例中看,我们先讨论第一个问题。倡议献爱心活动,是否应该由人力资源部组织。

     从工作职责上看,任何一个公司,都没有授权某个部门做这个,我们常说的岗位职责,是必须做的,岗位职责之外的,都属于非授权的工作,做的时候,是必须通过公司授权的。这个和外面搀扶摔倒的老人不同,那是个人行为,而在工作中,履行的所有行为,都是公司行为。是必须受控的。


    我记得我在国企发生过一次事情,有个车间员工受伤,厂里还没发话呢,该车间的团支部书记,就发起捐款倡议,我当时也是车间团支部书记,也在本车间回应。本以为这是个好事,结果,几个以前受过伤的员工,找到了工会,质问工会主席,以前受伤怎么没人捐款啊,是不是认为他们岁数大了,看不起他们,要单位给个说法。各车间主任费了老大的劲,才把这股风压下去。所幸是我的车间主任很理解我,没说我什么,但另外那个车间主任,把他们的团支书狠狠的骂了一顿。那个团支书比我来得早,等我升职的时候,还没有那个团支书的份。

    

     主动做好事是值得倡导的,我常常说,做工作要看风向,看似正确的方向,也会给你带来意想不到的厄运。如果没有这方面的经验,就问一下老板或者上级,反正又费不了多少口水,尤其你有一个好上级的时候。


    也许你会问,那同事受伤了,我们想表达爱心也不行?行,可以带着钱,带着东西,自己去员工家里。大家都知道,领导啊,同事啊,谁家里人逝世了,都是自发的去,随份子多少都是惯例,关系不好的,可以不去,把关心变成个人行为。


    我们有个制度,叫做罗兰奖励,是奖励我们第一个献血的职工,用她的名字命名的这个制度,也不多,400元钱,以后谁献血了,拿献血证就可以领取这个奖励。这个是我们公司HR做的。遇到值得鼓励的事情,要形成制度,而不是想到了做,想不到不做。按照上面这个案例,你在的时候,给员工捐款了,员工心理感激,你不在的时候,没人记得给下一个员工捐款,那下一个员工不会想到是你的原因,而是认为公司不再关心他们了。这个后果你可曾想到?

     所以,你认为正确的,值得鼓励的,可以形成制度,这是我们HR该做的。这才是留给企业真正的财富。才是你的价值。


换第二个问题,HR 总受夹板气,如何破解?

    其实这个问题很简单,没搞清公司想要什么?没搞清员工诉求什么?

    我记得当初我提了个建议,成立投诉受理部门,当时一线部门很生气,没少给我挖坑,他们有什么投诉,就往我这里放。本来没必要升级为投诉的,也搞成投诉,都支到我这里。然后我出的解决方案,他们也不执行,顾客都到公司来闹。你们觉得这个是夹板气吗?


    矛盾升级到这里,才好处理,所以我找到老板,反应了这个问题,没说他们故意升级投诉,说的是从管理角度,很多问题在第一时间得到解决,就不会升级为投诉,老板没有傻的,他很清楚一线部门玩的小手段。投诉是对公司有利吗?没有,以前有那么多投诉吗?没有,有了投诉接待部门,反而到多了,只能证明他们放纵这个问题,脑袋没放在为公司好上,所以,老板问了一下我的意见,我说很简单,我还做投诉接待,解决他们负责,只要升级成到公司投诉,我就记录一笔,放到他们管理者的绩效中,把解决投诉,服务顾客的工作要求,下放到了一线。


     实施过程中,有的一线管理者就聪明了,私下找我,有投诉的就先告诉我,我去解决,解决不了你再记录,我说行。也有傻呼呼的管理者,出现投诉我就记录着,一段时间后,都明白了,都在底下解决投诉,到今天为止,我一年只接1~2个投诉电话,还不给他们记录。也许很多人疑问,你这是不按照制度做啊,没错,我就是没按照制度做,可结果呢,大家不敢给你夹板气了,服务质量也变好了。我根本不担心老板会用这个开我,因为我做的时候,就是老板希望看到的,投诉少,顾客才满意,顾客满意才会有业绩。


   反之,我如果坚持按照制度执行,基层管理者见到已经升级为投诉了,他就不会努力挽回顾客的不满,员工一看自己的上级都不管,他也就放手了(管理者处理投诉的技巧要强于员工),你再说投诉问题,他们会把问题转给顾客的无理取闹,甚至有的员工,自己服务不好,还能搞成自己冤枉了一样,你处理他,他说得道理能让你无法反驳,那时候,一线管理层一点辙都没有。


  我们基本上通过制度、流程来进行规范化管理,死板不好,过于灵活也不好,你如果只会死板的执行,那你肯定面对夹板气,因为你没搞清楚老板要什么?员工诉求什么,你只有真正搞懂他们要什么?才不会被夹板气气死。



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